Jika Anda memutuskan untuk memasuki dunia bisnis, baik itu bisnis online atau offline,semuanya perlu dipersiapkan dengan matang, termasuk pengetahuan tentang etika bisnis, tidak lain karena sering berkomunikasi dengan banyak orang. Maka kita perlu memperhatikan etika dalam berbisnis. Dalam menjalankan bisnis online, Anda tidak pernah melihat konsumen membeli produk Anda secara langsung. Oleh karena itu, etika sangat pentinguntuk meningkatkan kepercayaan konsumen.
Banyak kesalahan atau kegagalan transaksi online terjadi karena konsumen tidak percaya. Oleh karena itu, etika penjual harusdiperhatikan. Kita harus bisa meyakinkan konsumen bahwa mereka puas dengan pelayanan kita.
Untuk itu, siapapun yangingin memulai bisnis online harus mempelajari etika dan lebih berhati-hati dalam berkomunikasi dengan konsumen. Hal ini juga untuk memastikan Bisnis Anda dicintai dan terpercaya.
Apa yang dimaksud dengan etika bisnis?
Menurut Muslich (2004) etika bisnis dapat diartikan sebagai pengetahuan tentang tata cara ideal pengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikan norma dan moralitas yang berlaku secara universal dan secara ekonomi/sosial, dan pengetrapan norma dan moralitas ini menunjang maksud dan tujuan kegiatan bisnis.
Ada beberapa etika dalam berbisnis online yang perlu Anda ketahui, di antaranya :
1. Selalu bersikap baik kepada pembeli
Anda dapat menemukan berbagai jenis karakter konsumen dalam penjualan online. Oleh karena itu,untuk membuat kesan pertama yang baik, Anda harus selalu ramah pada konsumen. Selain kesan pertama, Anda harus selalu menjaga citra toko online yang ramah dan membantu setiap kebutuhan konsumen.
2. Menanggapi Pertanyaan dari Pembeli
Konsumen online sering bertanya apakah produk yang mereka beli berkualitas tinggi. Sebagai penjual, Anda perlu menjawab semua pertanyaankonsumen agar mereka merasa lebih percaya dengan produk yang Anda jual. Dengan cara ini mereka tidak akan ragu untukmembeli dari toko Anda lagi.
3. Selalu menyapa dengan panggilan yang sopan
Untuk memulai dengan baik, biasakan untuk menyebut konsumen Anda sebagai bapak, ibu atau kakak saat memulai komunikasi. Namun, tergantung pada audiens target Anda, Anda dapat menelepon berdasarkanusia dan jenis kelamin. Sebagai komunikasi awal, nama yang sopan harus digunakan agar konsumen merasa lebih dihargai.
4. Jangan menyalahgunakan data pembeli
Saat membeli dan menjual melalui Internet, konsumen secara otomatis memasukkan alamat lengkap atau nomor telepon mereka. Data ini diperlukan untuk pemrosesan dan pengiriman produk yangdipesan. Sekalipun sudah mengetahui data pribadi konsumen, Anda tidak berhakmenggunakannya di luar transaksi. Privasi konsumen harus selalu dijaga kerahasiaannya.
5. Deskripsi produk jujur
Kejujuranpenting dalam memulai bisnis. Jika Anda tidak jujur, bisnis Anda pastiakan gagal. kejujuran yang perlu dipertimbangkan adalah ketika menambahkan deskripsi mengenai item yang dijual, karena akan sangat fatal jika konsumen menerima barang yang tidak sesuai dengan deskripsi produk yang tertera. Toko Anda kemungkinan besar tidak akan dipercaya lagi.