Komunikasi dengan konsumen bukan hanya sekadar menyampaikan informasi atau mempresentasikan produk saja. Namun juga kepekaan terhadap perasaan konsumen melalui seni berkomunikasi yang benar.
Komunikasi merupakan kunci dalam semua bisnis. Perusahaan akan tumbuh apabila komunikasi internal maupun eksternal terjalin dengan baik dan menciptakan hubungan positif di dalamnya. Misalnya seperti hubungan antara pimpinan dengan manager, manager dengan tim, antar tim/departemen dan lain sebagainya. Selain komunikasi internal, komunikasi yang krusial dan harus dibangun oleh perusahaan adalah komunikasi dengan konsumen Karena bagaimanapun juga tanpa pelanggan maka perusahaan tidak akan bisa membukukan penjualan.
Mempelajari bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan adalah bagian penting untuk menciptakan penjualan. Meski begitu komunikasi saja tidak cukup untuk menghasilkan seorang pelanggan untuk keberlangsungan bisnis. Anda juga harus memahami bagaimana cara berkomunikasi yang sukses setiap saat agar dapat menciptakan penjualan.
Mengelola hubungan atau komunikasi biasanya diwakili oleh staf Marketing ataupun humas, namun tidak menutup kemungkinan dilakukan oleh bagian lain sesuai kebijakan.
Apa sajakah keuntungan yang bisa didapat dengan memiliki jalinan komunikasi yang baik dengan pelanggan?
1. Mengetahui Karakteristik Dan Kebutuhan Konsumen
Adanya hubungan yang baik, pemilik bisnis mudah mendapat informasi tentang harapan dan keinginan konsumen terhadap suatu produk. Dengan banyaknya informasi, pemilik bisnis dapat memetakan bagaimana pola komunikasi, karakteristik dan konsumen sendiri akan lebih terbuka dalam menyampaikan keluhan dan saran sehingga pemilik bisnis akan dapat mengidentifikasi kebutuhan konsumen untuk menentukan strategi peningkatan penjualan berikutnya.
2. Meningkatkan pengakuan terhadap suatu produk
Brand awareness merupakan tingkat pengakuan konsumen terhadap suatu brand atau merek dengan namanya. Kita tentu mengenal Aqua, sebuah brand yang kini namanya digunakan untuk menyebut air mineral kemasan. Kesadaran konsumen akan sebuah produk dapat dicapai dengan seringnya terjadi interaksi dan diskusi yang melibatkan pemilik bisnis dan konsumen disamping aktivitas marketing dan promosi yang lainnya.
3. Meningkatkan kredibilitas bisnis
Di era digital seperti sekarang ini, baik buruknya kredibilitas sebuah bisnis turut ditentukan dari citra mereka di media sosial. Ada banyak kasus di mana citra perusahaan menjadi sangat buruk karena hubungan antara perusahaan dan konsumen yang tidak dikelola dengan baik. Oleh sebab itu, jangan jadikan konsumen hanya sebagai sumber pemasukan, melainkan juga pihak yang memberikan kepercayaan pada produk karena keakraban yang terjalin turut mempengaruhi persepsi, keyakinan, opini, dan sikap dari konsumen pada bisnis Anda.