Jika sikap seseorang terhadap pekerjaan mereka sangat buruk, hal itu mungkin membuat orang yang paling cerdas dan paling terampil sekalipun memiliki kinerja yang sangat buruk. Karyawan dengan sikap pengabdian dan keterlibatan yang baik mengarah pada upaya yang lebih tinggi bahkan jika mereka bukan yang paling berbakat atau kompeten.
Ketika seorang karyawan yang positif memperlakukan pelanggan yang buruk sebagai kesempatan bagi konsumen untuk mengubah sikap mereka terhadap karyawan tersebut, pelanggan kemungkinan besar akan mengubah pendekatan mereka terhadap karyawan tersebut. Nantinya, ini bisa menjadi contoh bagi staf lain sambil meningkatkan pengalaman pelanggan .
Kenneth (2011) menyatakan bahwa sikap kerja adalah sikap individu terhadap pekerjaan, yang mencerminkan pengalamanmenyenangkan dan tidak menyenangkan mereka di tempat kerja dan harapan mereka untuk pengalaman masa depan.
Sikap terhadap pekerjaan diekspresikan sebagai kecenderungan terhadap pikiran dan perasaan kepuasan atau ketidakpuasan kerja. Indikator karyawan yang puas dengan pekerjaannya akan bekerja keras, jujur, tidak malas dan berpartisipasi dalam pengembangan perusahaan lebih lanjut. Di sisi lain, karyawan yang tidak puas dengan pekerjaannya akan bekerja secara asal-asalan dan tidak jujur kecuali di bawah pengawasan pimpinan, yang pada akhirnya dapat merugikan perusahaan.
Berikut ini macam-macam dari sikap kerja, di antaranya :
• Sikap kerja yang efektif adalah suatu pekerjaan yang dapat diselesaikan tepat waktu, sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan. Dengan kata lain, efektif adalah sampai tingkat apakah tujuan itu sudah dicapai dalam arti kualitas dan kuantitas.
• Sikap kerja yang efisien adalah perbandingan yang terbaik antara input dan output, antara daya usaha dan hasil usaha, atau antara pengeluaran dan pendapatan. Dengan kata lain, efisien adalah segala sesuatu yang dikerjakan dengan berdaya guna atau segala sesuatunya dapat siselesaikan dengan tepat, cepat, hemat, dan selamat.
• Cepat artinya tidak menghabiskan waktu yang tidak perlu. Pekerjaannya selesai dengan tepat sebelum waktu yang ditetapkan.
• Hemat artinya dengan biaya yang sekecil-kecilnya tanpa adanya pemborosan dalam bidang pekerjaan apa pun.
• Tepat artinya kena sasaran sesuai dengan yang diinginkannya atau semua yang dicita-citakan tercapai.
• Selamat artinya segala sesuatu sampai pada tujuan pekerjaan yang dimaksud, tanpa mengalami hambatan-hambatan, kelemahan-kelemahan, atau kemacetan-kemacetan.
Orang sukses dalam bisnis adalah mereka yang mau bekerja keras, menanggung penderitaan, danberjuang untuk meningkatkan nasibnya. Sebuah rencana aksi bekerja secara efektif dan efisien dengan:
1. Masa inkubasi.
2. Menganalisis sumber rencana.
3. Tujuan jelas, realistis, dan menginspirasi.
4. Persaingan bebas
5. Percepatan perubahan