Komunikasi dengan konsumen bukan hanya sekadar menyampaikan informasi atau mempresentasikan produk saja. Namun juga kepekaan terhadap perasaan konsumen melalui seni berkomunikasi yang benar.
Komunikasi merupakan kunci dalam semua bisnis. Perusahaan akan tumbuh apabila komunikasi internal maupun eksternal terjalin dengan baik dan menciptakan hubungan positif di dalamnya. Misalnya seperti hubungan antara pimpinan dengan manager, manager dengan tim, antar tim/departemen dan lain sebagainya. Selain komunikasi internal, komunikasi yang krusial dan harus dibangun oleh perusahaan adalah komunikasi dengan konsumen Karena bagaimanapun juga tanpa pelanggan maka perusahaan tidak akan bisa membukukan penjualan.
Mempelajari bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan adalah bagian penting untuk menciptakan penjualan. Meski begitu komunikasi saja tidak cukup untuk menghasilkan seorang pelanggan untuk keberlangsungan bisnis. Anda juga harus memahami bagaimana cara berkomunikasi yang sukses setiap saat agar dapat menciptakan penjualan.
Lalu, hal-hal apa sajakah yang perlu diperhatikan dalam berkomunikasi dengan pelanggan?
1. Ciptakan Kesan Pertama yang Baik
Membangun kesan pertama yang baik sangat penting, karena image Anda sebagai seorang penjual dipertaruhkan. Jika kedepannya Anda ingin konsumen merasa nyaman, buatlah kesan yang baik dengan senyum ramah, penampilan rapi, bahasa tubuh yang sopan dan struktur bicara yang jelas.
2. Tersenyum yang Tulus
Senyuman itu bagaikan cermin. Apabila Anda tersenyum pada seseorang maka orang itu juga akan ikut tersenyum. Begitu pula dengan konsumen. Jangan takut untuk melemparkan senyuman terlebih dahulu.
3. Jangan hanya terpaku pada satu channel
Jangan jadikan kebiasaan Anda untuk berkomunikasi dengan orang-orang sekitar sebagai alat komunikasi dengan pelanggan. Anda harus bisa menjangkau pelanggan dengan memanfaatkan berbagai channel seperti email, telepon, surat, media sosial dan lain sebagainya. Temukan kebiasaan pelanggan Anda dan jangkaulah mereka sesuai dengan kebiasaannya tersebut.
4. Pelayanan yang Baik
Banyak hal bisa dilakukan dalam memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen. Misalnya seperti ramah dan menyenangkan pada setiap kesempatan, respons yang cepat terhadap permintaan, dan selalu siap membantu konsumen kapan pun dibutuhkan.
5. Kalimat yang Jelas
Dalam berkomunikasi tidak dianjurkan untuk menggunakan kata – kata yang rumit dan panjang. Karena kalimat berbelit hanya mengaburkan substansi pesan dan juga sangat melelahkan untuk didengar, bahkan bisa saja terjadi kesalahpahaman karena tidak semua konsumen bisa memahami substansi pembicaraan Anda.